1. Quién presta el servicio
El sitio elparaisodezacatlan.com y los servicios de hospedaje que se ofrecen bajo los nombres comerciales Hospedaje El Paraíso de Zacatlán y Cabaña Adán y Eva son operados por ANFITRION DIGITAL MX, S.A.S. de C.V. (en adelante, “el Hospedaje”), con domicilio en Calle Josefa Ortiz de Domínguez, Lote 29, Mz 03, C.P. 73310, Zacatlán, Puebla, México. Contacto: WhatsApp +52 55 6757 7868 y fiscal@narcissamexico.com.
2. Uso de este sitio
Este sitio es informativo. Las descripciones, fotografías y comodidades son ilustrativas y pueden variar ligeramente según el espacio asignado. Las tarifas y la disponibilidad se confirman al momento de reservar.
3. Reservaciones
Por plataformas (Booking.com, Airbnb, Expedia u otras). La reserva, el pago, las cancelaciones y los reembolsos se rigen por las condiciones que muestra la plataforma al reservar, además de las normas de este documento durante la estancia.
Directas (WhatsApp o correo). La reserva queda confirmada cuando el Hospedaje la confirma por escrito y, en su caso, recibe el anticipo acordado. En la confirmación se indican fechas, espacio, número de huéspedes, tarifa total y forma de pago.
4. Tarifas, pagos y facturación
Las tarifas se expresan en pesos mexicanos e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Los cargos adicionales (mascotas, camas supletorias, estacionamiento externo u otros) se informan antes de la estancia. Emitimos factura (CFDI); solicítala con tus datos fiscales durante tu estancia o dentro del mismo mes del pago.
5. Cancelaciones de reservas directas
Cancelación con 7 días naturales o más de anticipación a la fecha de llegada: reembolso total del anticipo. Con menos de 7 días o no presentarse: el anticipo no es reembolsable. Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad.
6. Horarios
- El Paraíso (departamentos y cabañas): entrada a partir de las 14:00 y salida antes de las 12:00.
- Departamento con terraza: entrada de 14:00 a 22:00 y salida de 11:30 a 12:00.
- Cabaña Adán y Eva: entrada de 14:00 a 21:00 y salida de 11:00 a 12:00.
Avisa tu hora estimada de llegada con anticipación. La entrada anticipada o la salida tardía están sujetas a disponibilidad y pueden tener costo.
7. Registro y capacidad
Al llegar, el titular de la reserva debe presentar una identificación oficial vigente. Solo pueden hospedarse las personas registradas y sin exceder la capacidad máxima de cada espacio. Las visitas requieren autorización previa.
8. Normas de la casa
- No se permite fumar dentro de las habitaciones ni de los espacios cerrados.
- No se permiten fiestas, eventos ni despedidas de soltero.
- Horario de silencio de 22:00 a 8:00 (en la Cabaña Adán y Eva, a partir de las 21:00).
- Mascotas bienvenidas con aviso previo y el cargo correspondiente. El huésped es responsable de su cuidado, limpieza y de cualquier daño que causen.
- El asador, la fogata, la lumbrera, los columpios y el jacuzzi se usan bajo responsabilidad del huésped. Los menores de edad deben estar siempre bajo supervisión de un adulto.
- Cuida el mobiliario y los equipos. Los daños o faltantes ocasionados durante la estancia se cobran a su costo de reparación o reposición.
9. Estacionamiento y objetos personales
El estacionamiento tiene cupo limitado y está sujeto a disponibilidad. El Hospedaje no se hace responsable por objetos de valor dejados en vehículos o sin resguardo en las habitaciones. Los objetos olvidados se guardan 30 días; el envío corre por cuenta del huésped.
10. Responsabilidad
El Hospedaje no es responsable por interrupciones de servicios (agua, luz, internet) ajenas a su control, ni por caso fortuito o fuerza mayor. En esos casos buscaremos una solución razonable, como una reubicación o un ajuste proporcional.
11. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, logotipos y diseño de este sitio pertenecen al Hospedaje o se usan con autorización. No pueden reproducirse sin permiso por escrito.
12. Quejas y legislación aplicable
Si tienes una queja, escríbenos y te responderemos a la brevedad. Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor. Como consumidor, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Zacatlán, Puebla, sin perjuicio de los derechos que la ley te otorga.